TURISMO: CAMERA COMMERCIO, IN LOMBARDIA 2.430 AZIENDE NEL SETTORE
(AGI) - Milano, 27 ago. - Il settore turistico in Lombardia conta oltre 2.430 imprese attive, il 16,7% del totale italiano del settore. La maggior offerta di imprese turistiche si trova a Milano (oltre 1.082 sedi di impresa con attivita’ principale di agenzia di viaggio o operatore turistico, il 44,5% delle imprese della regione), seguita da Brescia (259, 10,7%) e Bergamo (216, 8,9%). L’identikit del titolare? E’ donna (55% dei casi), quarantenne (69% dei casi), anche se uno su venti ha piu’ di 60 anni, ed in un caso su nove e’ straniero (11%). Questi i dati di un’elaborazione della Camera di commercio di Milano su dati registro imprese al secondo trimestre 2010.
Se la tanto sospirata settimana di relax si trasforma in un soggiorno problematico, dopo avere sporto reclamo (entro 10 giorni) e avere raccolto ogni informazione sui propri diritti e doveri di turista e’ possibile tentare di risolvere la controversia utilizzando il Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale di Milano. Gia’ da alcuni anni, il servizio e’ utilizzato da turisti milanesi e non, che pretendono un rimborso dalle agenzie viaggio o dai tour operator per le loro vacanze rovinate. Tra l’altro, si segnalano anche casi di conciliazione tra i tour operator e le singole agenzie di viaggio. Come dire: prima viene chiuso, si spera nel miglior modo possibile, il malinteso con il cliente e poi tour operator e agenzia di viaggio ’se la giocano’ tra loro con una conciliazione. Il Servizio ha gestito negli anni di attivita’ 420 richieste di intervento nella sola materia del turismo. La conciliazione e’ una procedura volontaria: se una parte si rifiuta di partecipare all’incontro, la conciliazione termina subito. Ma quando entrambe le parti decidono di incontrarsi, la conciliazione si chiude quasi sempre (90% dei casi) in modo positivo. Il servizio di conciliazione e’ offerto anche on-line e permette di risolvere le liti via internet, direttamente dal proprio pc. (AGI) Cli/Car